American Airlines cierra su oficina en Santo Domingo y despide 130
La aerolínea pone fin a décadas de atención presencial en el país y despide a unos 130 empleados; los vuelos continúan con normalidad en los cinco aeropuertos donde opera.
American Airlines cerró su oficina comercial en Santo Domingo, la que funcionaba en la avenida Max Henríquez Ureña del Distrito Nacional, y a partir de ahora redirige a sus pasajeros dominicanos hacia canales digitales y telefónicos. El cierre pone fin a décadas de atención presencial en el país y deja a unos 130 empleados fuera de sus puestos de trabajo.
La medida responde a una reestructuración de la casa matriz que centraliza el departamento local en la sede regional. Aunque el impacto para los trabajadores es directo, la aerolínea aclaró que los vuelos no se suspenden: sigue operando en los aeropuertos de Las Américas (Santo Domingo), Cibao (Santiago), Gregorio Luperón (Puerto Plata), Punta Cana y La Romana.
Así puede contactar a la aerolínea desde ahora
Para quienes necesiten resolver gestiones que antes hacían en persona, American Airlines habilitó tres vías principales. Por teléfono, el número local es el 1-829-200-1161, disponible las 24 horas; también están activos el 1-800-633-3711 para atención en español y el 1-800-433-7300 para atención en inglés, ambos sin interrupción. Antes de marcar, conviene tener a mano el código de confirmación de la reserva, el nombre del pasajero y los datos del vuelo.
A través de la página web oficial, los pasajeros pueden consultar y modificar itinerarios (según las condiciones del boleto), seleccionar asientos, hacer el check-in, revisar el estado del vuelo y solicitar servicios adicionales como asistencia especial. También hay una sección para trámites de reembolsos y recibos. La aplicación móvil, disponible para iOS y Android, ofrece funciones similares: tarjetas de embarque, alertas de cambios en la puerta y notificaciones de retrasos o cancelaciones.
Los mostradores del aeropuerto no reemplazan la oficina
Es importante que los pasajeros no confundan los mostradores aeroportuarios con los servicios que ofrecía la sede del Distrito Nacional. Esos puntos están orientados principalmente a pasajeros en tránsito y a las operaciones del vuelo del día, no a gestiones complejas como cambios de ruta, reembolsos o solicitudes especiales. Quien necesite resolver ese tipo de trámite debe comunicarse primero con la aerolínea para confirmar el procedimiento correcto.
Los vuelos aumentan en noviembre y diciembre
A pesar del cierre de la oficina comercial en Santo Domingo, American Airlines no reduce su presencia en el mercado dominicano. Según información de la compañía, tenía previsto aumentar sus frecuencias durante noviembre y diciembre. La aerolínea opera en República Dominicana desde el 8 de septiembre de 1975, cuando adquirió los derechos de la ruta Nueva York-Santo Domingo de Pan American Airways, y desde entonces ha ampliado sus conexiones hacia varias ciudades estadounidenses.
Los pasajeros con vuelos próximos deben verificar sus reservas, revisar el estado de sus itinerarios y confirmar los requisitos de check-in a través de los canales oficiales. Guardar los correos de confirmación, recibos y cualquier comunicación sobre cambios o solicitudes de servicio será clave para dar seguimiento a trámites sin la posibilidad de acudir a una oficina física.
