Pro Consumidor devuelve RD$4,000 millones a consumidores en cinco años
La institución recuperó ese monto mediante acuerdos de conciliación, seis veces más que todo lo restituido desde su creación hasta la gestión actual, según Eddy Alcántara.
Pro Consumidor ha devuelto RD$4,000 millones a consumidores dominicanos durante los cinco años de gestión de Eddy Alcántara al frente de la institución, una cifra que equivale a seis veces lo restituido desde su fundación hasta antes de la administración actual.
El monto fue recuperado exclusivamente a través de procesos de conciliación, es decir, sin necesidad de acudir a tribunales. Alcántara destacó que al inicio de su gestión, el total histórico rondaba los RD$700 millones; al cabo de los primeros dos años ya había llegado a RD$2,000 millones, y ahora, al completar el quinquenio, supera el umbral de los RD$4,000 millones.
Las reclamaciones más frecuentes que le cuestan dinero al consumidor
Entre las causas de queja más recurrentes figuran los conflictos vinculados al sector inmobiliario, en particular la compra de viviendas en planos, adquisición de electrodomésticos y vehículos, incumplimiento de contratos de servicios, cobros de garantías, cargos indebidos y dificultades para obtener cambios o devoluciones de productos.
Esas situaciones son las que con mayor frecuencia llevan a los dominicanos a tocar la puerta de Pro Consumidor buscando que alguien los escuche y les devuelva su dinero.
El avance mes a mes: de RD$3,551 millones a RD$4,000 millones
El propio Alcántara detalló la evolución de las cifras con precisión. En octubre de 2024, la institución había recuperado más de RD$2,000 millones en los primeros tres años y siete meses de gestión, con 26,500 casos recibidos y 19,000 conciliados.
Para septiembre de 2025, el monto acumulado ya se situaba en torno a los RD$3,000 millones. Y en septiembre de 2026, durante la celebración del 18 aniversario de Pro Consumidor, la institución reportó haber atendido más de 62,000 reclamaciones y denuncias, con conciliaciones que totalizaban cerca de RD$3,551 millones recuperados. La cifra de RD$4,000 millones corresponde al balance estadístico más reciente, presentado este 14 de octubre.
La conciliación como alternativa al litigio
"En septiembre de 2026, durante la celebración del 18 aniversario de Pro Consumidor, la institución había atendido más de 62,000 reclamaciones y denuncias desde el inicio de nuestra gestión. En estos casos, los procesos de conciliación permitieron recuperar cerca de RD$3,551 millones a favor de las personas consumidoras", declaró Alcántara.
El director ejecutivo subrayó que la conciliación ha sido la herramienta central de su modelo de gestión: un mecanismo que permite a consumidores y proveedores llegar a acuerdos con la mediación de la institución, aplicando la legislación vigente, sin que el ciudadano tenga que enfrentar un proceso judicial largo y costoso.
¿Qué falta saber?
Pro Consumidor no precisó cuántos de los 62,000 casos atendidos durante esta gestión resultaron en acuerdos fallidos ni qué porcentaje del total reclamado representa el monto efectivamente recuperado. Esos datos darían una imagen más completa de la eficiencia real del proceso de conciliación. Lo que sí está claro es que la tendencia al alza continúa, y la institución puede ser contactada al (809) 762-5555 para presentar reclamaciones.
