Superintendencia de Bancos devuelve RD$115.7 millones a usuarios financieros en lo que va de 2026
La oficina ProUsuario tramitó casi 5,000 reclamaciones entre enero y agosto, y los consumos no reconocidos fueron la queja más frecuente.
La Superintendencia de Bancos (SB) ordenó la devolución de dinero a bancos usuarios por RD$115.7 millones entre enero y agosto de 2026, tras procesar 4,968 reclamaciones a través de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario).
Los afectados llegaron a ProUsuario luego de agotar, sin éxito o sin conformidad, los procedimientos directos ante sus entidades financieras. Solo entonces el organismo revisó sus casos y ordenó las acreditaciones correspondientes.
Consumos no reconocidos, el problema número uno
Los consumos no reconocidos encabezaron la lista de quejas, con el 28% de los casos. Le siguieron las transferencias de fondos a terceros no reconocidas (13%), las transferencias erróneas (8%), los retiros de efectivo no reconocidos (7%) y los casos de efectivo cargado pero no dispensado por el cajero (5%).
El patrón dice algo claro: la mayoría de los dominicanos que reclaman lo hacen porque alguien movió su dinero sin su autorización.
Más de RD$817 millones devueltos en seis años
Desde agosto de 2020 hasta agosto de 2026, la SB ha ordenado devolver un total de RD$817.3 millones a favor de usuarios financieros, producto de la tramitación de 30,294 reclamaciones mediante ProUsuario.
El organismo destacó que el incremento de los montos acreditados ha ido acompañado del fortalecimiento de sus mecanismos de atención. Hoy, ProUsuario recibe consultas, reclamaciones y quejas a través de su aplicación móvil, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, portal web y oficinas en Santo Domingo y Santiago.
Cómo reclamar paso a paso
Para activar la intervención de ProUsuario, el cliente debe seguir un orden: primero, presentar la reclamación directamente ante su banco o entidad financiera. Si la respuesta no le satisface, puede acudir a ProUsuario con tres cosas en mano: evidencia de la reclamación previa, un documento de identidad vigente y sus datos de contacto.
El mecanismo existe desde hace años, pero las cifras muestran que cada vez más dominicanos lo usan y, más importante, recuperan su dinero. La pregunta que queda abierta es cuántos afectados no reclaman por desconocer que tienen ese derecho.
