PROTECOM emitió más de 17,000 decisiones a favor de usuarios eléctricos en el primer semestre de 2026
La Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad reporta 17,466 fallos favorables entre enero y junio, de un total de 52,254 decisiones emitidas en ese período.
Las decisiones de PROTECOM a favor de usuarios eléctricos superaron las 17,000 en el primer semestre de 2026. La Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad reportó 17,466 fallos procedentes dictados a favor de quienes reclamaron contra las distribuidoras de electricidad entre enero y junio de este año.
El primer trimestre concentró 8,310 de esas decisiones favorables. Entre abril y junio, la cifra creció a 9,156, lo que muestra una tendencia al alza en la segunda mitad del semestre.
52,254 decisiones y casi 30,000 reclamaciones nuevas en seis meses
En términos globales, PROTECOM emitió 52,254 decisiones durante los primeros seis meses del año y recibió 29,833 nuevas reclamaciones. Esos números reflejan la presión que los usuarios del servicio eléctrico ejercen sobre la institución como segunda instancia de revisión, cuando no están conformes con la respuesta de su distribuidora.
El director de la entidad, Eduard Batista, resumió el enfoque con el que trabajan: "Detrás de cada reclamación hay un usuario que espera ser escuchado y recibir una respuesta. Nuestro compromiso es evaluar cada caso con objetividad, rigurosidad y apego a la normativa, garantizando los derechos que corresponden a los usuarios del servicio eléctrico."
Cómo funciona el proceso de reclamación ante PROTECOM
PROTECOM actúa como segunda instancia: el usuario primero presenta su queja ante la empresa distribuidora (Edeeste, Edenorte o Edesur) y, si no queda conforme con la respuesta, puede escalar el caso ante esta entidad, que pertenece a la Superintendencia de Electricidad.
Cada expediente se evalúa de forma individual, con base en las evidencias y la documentación disponible. Cuando el caso lo amerita, el proceso incluye inspecciones y verificaciones técnicas en el terreno antes de dictar una resolución.
El contexto: un ente que atiende a usuarios sin otro recurso
No es la primera vez que PROTECOM aparece en el debate público. La institución ha cobrado relevancia en los últimos meses, en parte por declaraciones polémicas de figuras vinculadas al sector eléctrico. Los 29,833 nuevos expedientes del semestre dejan en evidencia que la insatisfacción con las distribuidoras sigue siendo alta y que miles de dominicanos recurren a esta vía buscando que alguien los escuche.
La entidad también trabaja en fortalecer sus mecanismos de orientación para que los ciudadanos conozcan sus derechos y el procedimiento de reclamación antes de llegar a un impasse con su distribuidora.
Queda por ver si el ritmo de decisiones del segundo semestre supera al primero y si la institución tiene capacidad para absorber el volumen creciente de casos sin que los tiempos de respuesta se resientan.
